Q&A よくあるご質問とその回答

ご注文・お支払いについて

Q. 電話・メールでの注文はできますか？

電話やメールでのご注文も承っております。

お問い合わせ先
電話番号：044-933-1517
メール：

電話・メールでのご注文の場合、お支払いは「銀行振込」のみとなります。
オンラインショップでのポイント付与・ご利用はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 決済方法について教えてください。

以下の決済方法をご利用いただけます。

  • 銀行振込・郵便振替
  • クレジットカード
  • PayPal

■ 銀行振込

銀行名：PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）
支店名：本店営業部
口座種別：普通
口座番号：6951446
口座名義：ユ）スクランブル
銀行名：三菱UFJ銀行
支店名：二子玉川支店
口座種別：普通
口座番号：3866917
口座名義：ユ）スクランブル
銀行名：楽天銀行
支店名：第一営業支店
口座種別：普通
口座番号：7031529
口座名義：ユ）スクランブル

■ クレジットカード払い

VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club のクレジットカードがご利用いただけます。
お支払い回数や分割払い、リボルビング払いの可否につきましては、ご利用のクレジットカード会社および決済サービスの規定に準じます。

■ PayPal

PayPalアカウントをお持ちの方は、安全でスムーズなお支払いが可能です。
Visa、Mastercard、JCBなどのクレジットカードや銀行口座をPayPalに登録してご利用いただけます。
ご注文手続きの際に「PayPal」を選択し、画面の案内に従ってお支払いください。

Q. 注文後の支払方法の変更は可能ですか？

システムの仕様上、ご注文後の支払い方法の変更が出来ません。一度キャンセルさせて頂き、再注文にて承らせて頂きます。

Q. 海外発送に対応してもらえますか？

海外発送にも対応しております。配送方法で「EMS」をお選びください。
ただしEMSは日時指定ができません点にご注意ください。
また、度付きレンズは海外への発送が不可となりますので、ご了承ください。

Q. プレゼント梱包はしてもらえますか？

プレゼント梱包を承っております。ご注文画面の「備考欄」に「プレゼント梱包希望」とお書きください。

Q. フレームのみ購入したい場合、レンズの詳細は無視して注文すればよいですか？

フレームのみご注文の場合は、レンズは何も指定せずにお申込みください。

Q. 自分の度数が分かりません。どうすれば良いですか？

お持ちのメガネを送っていただければ、度数の検出機器で度数を確認することが可能です。
また、お作りになったメガネ店へ度数を問い合わせていただく方法もおすすめいたします。
その際、左右それぞれの「S（球面）」「C（乱視）とAX（乱視軸）」「PD（瞳孔間距離）」をお尋ねください。
乱視のない方は「C」と「AX」の数値は存在しません。

度数データはメールやLINEで送っていただいても構いません。
処方箋がある場合は、その画像を携帯カメラで撮影してお送りいただいても問題ありません。

Q. 注文確認メールが届かないのですが？

docomo、SoftBankなどの携帯キャリアメールをご利用の場合、メールがブロックされるケースが多く見られます。
万が一届かない場合は、までお問い合わせください。
また、迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、あわせてご確認ください。

配送について

Q. 配送会社はどこですか？

クロネコヤマト（ヤマト運輸）にて配送いたします。

Q. 配達時間指定はできますか？

クロネコヤマトの宅急便をお選びいただいた場合、日時指定が可能です。
指定可能な時間帯は以下の通りです。

  • 午前
  • 14:00 ～ 16:00
  • 16:00 ～ 18:00
  • 18:00 ～ 20:00
  • 19:00 ～ 21:00

ネコポスをご選択の場合、日時指定はできません。

Q. 送料はいくらですか？

クロネコヤマトの宅配便をご利用の場合、送料は全国一律500円です。
ネコポス対応の小型商品は全国一律280円となります。
ご注文商品合計金額が8,800円以上の場合、送料は無料（送り先1箇所まで）です。

Q. クロネコヤマトの営業所止めに対応してもらえますか？

対応可能です。配送希望の営業所をご指定ください。

Q. 配送先が注文者の住所でなくても大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。ご注文画面で「配送先」を別途ご指定ください。

商品について

Q. 保証について教えてください。

フレーム・レンズともに1年間の保証を設けております。
通常使用で問題が発生した場合、対応させていただきます。
当店で修理可能な範囲でしたら、アフターメンテナンスは期限なく無料で承ります。
なお、お客様の過失によるキズ・破損は、保証期間内であっても有償修理となります。

Q. 返品は可能ですか？

返品・交換についての詳細は、特定商取引法表示の「返品・交換について」をご確認ください。

Q. 売り切れ商品を注文できますか？

お気軽にお問い合わせいただければ、メーカーなどに在庫を確認いたします。

Q. ウェブショップの商品は店頭にも並んでいますか？また試着も可能ですか？

オプティークはネット通販専門店のため、店頭でのご試着はできません。
ただし、弊社の系列メガネ店舗で取り扱いのある商品もございますので、そちらでご確認いただけます。

Q. チャムスの品切れになっているカラーが欲しいのですが？

日本のチャムス代理店「株式会社ランドウェル」からは週に最大3回程度の入荷があります。
ランドウェル社に在庫があるカラーは、常に整備しておりますが、欠品の場合にはアメリカからの入荷待ちとなります。
一度欠品カラーになりますと、入荷までに数ヶ月お時間をいただく場合があります。

Q. 鼻盛り加工はできますか？

可能です。プラスチックでの鼻盛り加工を承っております。
通販でのご購入の場合、フィッティングが合っているメガネをお送りいただき、そのフレームを参考に調整を行うこともできます。

レンズについて

Q. 今持っているメガネにレンズだけ作ってもらえますか？

度付き・度なしにかかわらず、お持込のメガネ・サングラスにレンズを作製できます。

Q. 持っているサングラスが、どのレンズに対応するのか分かりません。

サングラスの種類が多様なため、実物を確認しないとレンズ交換が可能かどうか判断できない場合があります。
当店で取り扱いのあるブランドやモデルであれば、即答で対応可能です。
そうでない場合は、まずはメールまたはLINEでサングラスの画像をお送りください。
それでも判断がつかない場合は、一度オプティークまでご送付をお願いすることがございます。

Q. 伊達メガネとして使いたいのですが、紫外線カットのレンズはありますか？

はい、ございます。オプティークで取り扱っている度付き・度なしレンズは、すべて紫外線カット機能付きです。
無色透明のクリアレンズであってもUVをカットします。
ただし、メガネフレームに最初から付いている「デモレンズ」には、紫外線カット機能はありません。

Q. ブルーライトカットレンズに交換可能ですか？

可能です。度付き・度なしレンズともに、国内全メーカーのブルーライトカットレンズをご用意しております。

度付きレンズについて

Q. 前回と同じ度数で作ってもらえますか？

はい、お作りいただけます。お客様の度数データを管理しておりますので、同一度数での作製が可能です。

Q. 度付きレンズは別途購入する必要がありますか？

オプティークで取り扱っている多くのフレームは、「フレーム価格表示」となっております。
大手量販店のようにレンズ付き価格が多い店舗と異なり、度付きレンズをご希望の場合は、オプションとして別途ご購入いただく形となります。

Q. 度付きでカラーレンズを作れますか？

はい、作れます。カラーの濃さは、薄めから濃いものまでお選びいただけます。
お持ちのサングラスのレンズカラーに近い色合いに調整することも可能です。

Q. カーブの強いスポーツサングラスを度付きにする事は可能ですか？

可能です。多くのスポーツサングラスで度付き化を承っておりますが、-8.00を超えるような強度数ですと難しい場合がございます。

Q. 遠近両用レンズの取り扱いはありますか？

ネット通販では、遠近両用レンズの作成は承っておりません。
フィッティングや「目の高さ」の測定がオンラインでは行えないため、精度の確保ができないためです。

Q. レンズの撥水コートについて教えてください。

撥水コートが施されたレンズは、表面がツルツルとしており、汚れが拭き取りやすく、通常のコーティングよりも傷が付きにくい仕様です。
オプティークで使用している度付きレンズは、すべて撥水コート以上の高機能コーティングが標準装備されています。